中新网8月25日电 据国家邮政局网站消息，25日，国家邮政局发布《国家邮政局关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》，通告显示，2020年7月，国家邮政局㊣和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电线%。

　　申诉中涉及邮政服务问题的823件，占总申诉量的4.7%，环比增长57.4%，同比下降67.6%；涉及快递㊣服务问题的16639件，占总申诉量㊣的95.3%，环比增长✅46.8%，同比㊣下降70.2%。

　　受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件，环比增长48.5%，同比下降31.4%。有效申诉中涉✅及邮政服务问题的37件，占有效申诉量的2.7%，环比㊣增长2.8%，同比下㊣降83.9%；涉及㊣快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3%管道运输，环比增长50.4%，同比下✅降24.5%。

　　省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉✅处理工作满意率为98.7%，对邮政企业有效✅申诉处理满意率为97.4%，对快递企业有效申诉处理满✅意率为97.2%。

　　邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有20件，与去✅年同期㊣相比增长18件。

　　其中，在邮㊣政服务申诉情况方面，用户对邮政服务问题申诉823件，环比增长57.4%，同比下降67.6%。

　　用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短㊣少，分别占申诉总量的57.1%、22.8%和9.0%。其中，环比㊣增长明显的是㊣邮件延误问题。

　　邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企㊣业赔偿金额不满。

　　用户对邮政服务问题有效申诉37件，环比增长2.8%，同比下降83.9%。邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢✅失短少，分别占有效申诉总量的35.1%、27.0%和㊣✅24.3%。其中，环比增长明㊣显的是邮件延误问题。

　　在快递服务申诉情况方面，用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8%，同比㊣下降70.2%。

　　用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中，环比增长明显的㊣是㊣快件损毁问题。

　　快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占㊣比是虚假签收。

　　用户对快递服务有效申诉1328件，环比增长㊣50.4%，同比下✅✅降24.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的27.6%、27.6%和26.8%。其中，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。

　　全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40，有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.73，快件丢失短少申㊣诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.43，快件延误申诉率平均为0.42。

　　省级区域快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.22，有效申诉率平均✅为0.10。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.37，快件丢失短少申诉率平均为0.26，投递服务申诉率平均为0.22，快件延误申诉率平均为0.21。

　　22家主要快递企业申诉处✅理工作综合指数平均为89.23，高于平均数的快递企业㊣有13家，低于平均数的有9家。

　　注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉㊣处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指㊣数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复㊣不规范㊣率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)

　　省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为91.67，高于全国㊣平均数的地区有19个，低于全国平均数㊣的地区有12个。

　　注：1.申诉处理工作综✅合指数，是对省级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价，根据省级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按地区名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指数考核参数㊣包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成)